Política de Trocas e Devoluções

Caso as joias adquiridas não estejam em conformidade com o desejo do cliente, em um prazo de até sete dias corridos, é possível solicitar a troca, devolução ou cancelamento da compra.

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos — assim como estojos, certificados e manuais — devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias, e acompanhados da nota fiscal quando aplicável.

Produto com defeito

Caso a sua joia seja entregue com algum defeito, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@pontelli.com.br e solicitar a troca.

Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca do produto.

Esta política de trocas ou devoluções não se aplica nas seguintes situações:

• Dano causado pelo cliente, acidental ou provocado.
• Indicações de uso da joia (desgaste por uso).
• Qualquer tipo de alteração do produto enviado.

Arrependimento ou desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até sete dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra (direito de arrependimento) em compras realizadas pela internet.

Neste caso, a joia, o estojo e os documentos (certificados e manuais) devem estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem qualquer indicação de uso ou alteração, juntamente com a nota fiscal e demais itens que foram enviados com o produto.

A desistência apenas será aceita caso os mesmos requisitos de condição dos itens sejam cumpridos, tais como ausência de sinais de uso, livre de danos causados pelo cliente e sem indicação de alterações nas peças.

Quando recusar o produto?

Nossos produtos são enviados com seguro, em embalagens com lacres. Caso perceba algum dos problemas relacionados abaixo no momento do recebimento, o cliente deve recusar a entrega e informar imediatamente nossa equipe:

• Itens faltantes;
• Produto ausente (embalagem vazia);
• Caixa amassada ou avariada, indicando violação;
• Lacres rompidos.

Se tiver dúvidas sobre o procedimento, entre em contato pelo nosso canal de atendimento. Caso deseje, cadastre-se em nossa newsletter para receber atualizações e comunicados.